Rozpatrywanie reklamacji
Procedura reklamacyjna
1. Wszelkie skargi i zazalenia dotyczace TONIO lub realizownych przez nas uslug powinny zostac w pierwszej kolejnosci skierowane do nas przez skontaktowanie sie z Dzialem Obsugi Klienta.
2. Skargi moga byc zglaszanie telefonicznie, za pomoca poczty elektronicznej lub osobiscie w biurze firmy.
3. Warunkiem przyjecia reklamacji droga telefoniczna bedzie znajmosc przez osobe ja skladajaca danych osobowych nadawcy i odbiorcy ze szczegolnym uwzglednieniem nr dokumentu tozsamosci i nr pesel nadawcy przekazu.
4. Firma TONIO dbajac o ochrone danych osobowych kientow nie bedzie udzielac zadnych informacji oraz przyjmowac reklamacji droga telefoniczna osobom ,ktore nie beda znaly danych zwartych w p.3.
5. Zobowiazujemy sie przedstawic Panstwu rozwiazanie Panstwa zazalenia a przedziale czasowym okreslonym przez brytyjskiego rzecznika praw obywatelskich ds. uslug finansowych (FOS). Jezeli nie bedzie to mozliwe z powodu nieprzewidzianych warunkow lub braku koniecznych informacji, skontaktujemy sie z Panstwem.
6. Jezeli nie sa Panstwo usatysfakcjonowani sposobem zalatwienia Pantwa zazalenia, moga Panstwo zwrocic sie do brytyjskiego rzecznika praw obywatelskich ds. uslug finansowych - Financial Ombudsman Service pod nastepujacym adresem: South Quay Plaza, 183 Marsh Wall, Londyn E14 9SR, Wielka Brytania. Dodatkowe informacje dotyczace skontaktowania sie dostepne sa rowniez na stronie internetowej www.financialombudsman.org.uk.
7. W przypadku nie otrzymania przekazu przez odbiorce lub dostraczenia innej niz zlecona kwota przekazu prosimy o niezwoloczny kontakt telefoniczny lub na email info@tonio.co.uk.
8. O wyniku sprawdzenia poinformujemy Klienta w ciagu 3 dni robocznych.
9. Gdyby wyjasnienia nie byly wystarczjace dla klienta winien on dostarczyc kopie wyciagu bankowego konta odbiorcy przekazu z ostatnich 7 dni liczac od dnia wyslania przekazu.
10. W przypadkach zawinionych przez banki posredniczace TONIO rozpocznie w imieniu klienta procedure reklamacyjna zgodnie z polskim prawem bankowym.
11. W przypadkach zawininych przez TONIO klient otrzyma zwrot kwoty zleconego przekazu oraz uzgodnione zadoscuczynienie.