Pytania

Najczesciej zadawane przez klientow pytania

1. Gdzie moge wplacic pieniadze, aby przelac je na moje konto w Polsce?
Pieniadze nalezy wplacic przelewem na konto w banku wskazanym z zleceniu przekazu

2. Jak dlugo trwa przelew?
Przekazy pieniężne na konta w PLN i GBP oferowane przez TONIO są realizowane w ciagu 24 godzin.To oznacza ,ze mamy obowiazek wyslac przelew z banku w kraju odbiorcy w ciagu 24 godzin liczac od dnia zaksiegowania wplaty na koncie w kraju zlecenia przekazu.Czas ten obejmuje tylko dni robocze to oznacza, ze jezeli nastepnym dniem po zaksiegowniu wplaty przekazu jest dzien świąteczny tak w kraju zlecenia jak i w kraju odbiorcy to przekaz jest realizowny w najblizszym dniu roboczym.

3. Na jakie konta moge przelewac pieniadze?
Pieniadze mozna przelewac na konta zlotowkowe (PLN) lub dewizowe (GBP, EURO) w dowolnym banku w Polsce.
Jezeli jestes zainteresowany innymi walutami, prosimy o kontakt.

4. Co sie stanie w przypadku gdy podam nieprawidlowy numer konta?
Pieniadze wroca ponownie na nasze konto. Jeszcze tego samego dnia kiedy dostaniemy zwrot z banku odbiorcy skontaktujemy sie z Toba telefonicznie, dlatego wazne jest aby podac swoj numer kontaktowy podczas przekazywania nam danych.

5. Czy za kazdym razem musze podawac pelne dane odbiorcy wraz z numerem konta?
Nie. Przy pierwszym przelewie otrzymasz numer referencyjny (nr klienta) pod ktorym kryja sie wszystkie dane odbiorcy w Polsce. Przy kolejnym przelewie wystarczy podac tylko numer referencyjny oraz wysokosc wplaty.

6. Czy moge wyslac przelew anonimowy?
Nie.

7. Czy przesylajac pieniadze przez Wasza firme, odbiorca w Polsce bedzie wiedzial, ze przelew ten jest przelewem z zagranicy?
Nie. Odbiorca otrzyma na wyciagu informacje, z ktorej wynika, ze jest to przelew krajowy, przeslany z BRE Banku w Polsce. W tytule przelewu bedzie widniało imie i nazwisko nadawcy przekazu oraz ewentualnie 35 znakowa dodtakowa informacja wpisana w polu tytul przelewu w formularzu zgloszenia przelewu

8. Czy moge zaplacic rachunek za telefon lub splacac raty kredytu w Polsce?
Oczywiscie. Jest to mozliwe.

9. Czy moge otrzymac potwierdzenie wykonanego przelewu?
Tak. Potwierdzenie wykonanego przelewu mozemy przeslac faksem, poczta lub poczta elektroniczna (e-mail).

10. Czy moge ustalic wiadomosc jaka odbiorca otrzyma wraz z przelewem i ktora ukaze sie na jego wyciagu bankowym jako tytul przelewu?
Tak. Jest to mozliwe. Wystarczy podac te informacje podczas podawania danych przelewu w formularzu zgloszenia przelewu.Tytul platnosci moz liczyc max.35 znakow.

11. Czy bank angielski pobiera oplaty za wplate pieniedzy na konto TONIO?
Nie. Od wplacanych pieniedzy na nasze konto klienci nie ponosza zadnych oplat.

12. Czy moge przyniesc do Waszego biura pieniadze ktore chce przelac do Polski?
Nie, nie jest to mozliwe. Gotowke mozesz przyniesc wplacic tylko u najblizszego Agenta TONIO

13. Czy jest mozliwosc przeslania pieniedzy w druga strone, tzn. z Polski do UK ?
Tak, jest taka mozliwosc.

14. Czy w Polsce odbiorca ponosi jeszcze jakies oplaty za przekaz?
Jezeli dokona przelewu z wlasnego konta to ponosi tylko oplate wlasnego banku za przelewy ok.1 pln.W przypadku wplaty gotowkowej w oddziale MBANK BANK lub w innym banku nalezy liczyc się z prowizja banku od wplat gotówkowych (nawet do 1 %)

15. Co oznacza temin "Pranie Brudnych Pieniedzy"?
"Pranie Brudnych Pieniedzy" jest to proceder obejmujacy wszelkiego rodzaju operacje majace na celu wprowadzenie do obrotu pieniedzy, ktore pochodza z nielegalnych zrodel.

16. Czy wymagane sa jakies dokumenty od nadawcy przelewu?
Prawo wymaga od nas monitorowania oraz kontroli wszystkich transakcji, ktore przeprowadzane sa za posrednictwem naszej firmy. Wymagane jest, aby kazda transakcja powyzej rownowartsci 1000 EUR zostala udokumentowana a tozsamosc WYSYLAJACEGO potwierdzona.
Zgodnie z Przepisami AML transakcja moze zostac wstrzymana jezeli wymagane dokumenty nie zostana przedlozone.

17. Jakie sa wymagania prawne w przypadku gdy Klient przekroczy powyzsze kwoty?
Tozsamosc Klienta musi zostac potwierdzona. Mozna to zrobic na dwa sposoby:
- Klient osobiscie w biurze TONIO przedstawia oryginal dokumentu tozsamosci lub inne dokumenty (jezeli beda wymagane).
- Potwierdzona kopia dokumentu tozsamosci moze byc przeslana na adres TONIO. Kopia powinna byc potwierdzona przez osobe ktora posiada zawod np. brytyjski prawnik, ksiegowy, menedzer banku, lekarz, nauczyciel, ksiadz, itp.

18. Jakie dokumenty Klient zobowiazany jest przedstawic?
Paszport lub dowod tozsamosci i prawo jazdy.
Paszport lub prawo jazdy i tzw. "dodatkowy dokument" potwierdzajacy tozsamosc.
Paszport lub dowod tozsamosci i tzw. "dodatkowy dokument" potwierdzajacy tozsamosc.

Dodatkowym dokumentem moze byc:
Karta kredytowa
Wyciag bankowy
Rachunek telefoniczny
Rachunek za gaz, wode i elektrycznosc

Nie akceptuje sie:
Kopii dokumentow przeslanych faksem
Kopii dokumentow przeslanych droga elektroniczna
Kopii dokumentow przeslanych nie potwierdzonych przez powyzej wymienione osoby

19. Jezeli Klient nie moze, z uzasadnionych powodow, przedstawic paszportu ani prawa jazdy, czy w tym przypadku moze przedstawic jakies inne dokumenty?
- Certyfikat PPOSZ
- Potwierdzenie zaplaty podatku od nieruchomosci
- Aktualne potwierdzenie kredytu mieszkaniowego

20. Czy za kazdym razem nalezy potwierdzac tozsamosc Klienta?
Nie, jezeli dokumenty zostaly juz raz dostarczone, Klient moze bez zadnych przeszkod i ograniczen przelewac pieniadze na konta w Polsce.

21. Jak chronione sa dane klientow?
Dane Klientow objete sa scisla tajemnica a przekazywanie tych danych nieupowaznionym osobom jest surowo zabronione.
W przypadku przekazana falszywych danych osobowych przez klienta lub w momencie podejrzenia ewentualnego Prania Brudnych Pieniedzy lub innej dzialalnosci przestepczej jestesmy prawnie zobowiazani do zgloszenia takiego faktu odpowiednim organom.

22. Co stanie sie jezeli Klient TONIO odmowi zastosowania sie do procedury przedstawienia dokumentow?
Nasza firma moze odmowic realizacji transferow pienieznych.
W przypadku podejrzenia przestepstwa nasza firma ma obowiazek jego zgloszenia bez koniecznosci ujawnienia tego faktu Klientowi.